Verandering vergt tijd en moed
Na afronding van een opdracht is het altijd goed terug te blikken. Johan Vogelaar heeft tot half oktober als interim manager control gewerkt.
'Toen ik begon was de afdeling Control een reactief opererende afdeling waarbij het fenomeen afspraak = afspraak niet altijd vanzelfsprekend was. Controles liepen standaard uit zonder dat hierover gecommuniceerd werd. Daarnaast werden rollen als 'partner in business' en 'partner in change' niet ten volle uitgenut. Ik heb de medewerkers nadrukkelijk gecoached door hen bewust te maken van hun rol binnen de bank. Met name geredeneerd vanuit de eigen toegevoegde waarde heeft dit, zij het aarzelend, geleid tot het voorzichtig zoeken van toenadering van de interne klant. Er is nadrukkelijk structuur aangebracht in de controles en afspraken daaromtrent. Achterstanden worden alleen toegestaan als hier overeenstemming over is met de opdrachtgever.
In het kader van oordeelsvorming zijn alle afgegeven oordelen met elkaar besproken en is waar nodig scherp gediscussieerd binnen Control. Hierdoor is een afgewogen oordeel richting de opdrachtgever gestuurd. De bank is hierin nog groeiend, oordelen zijn nogsteeds 'iets te lief'.'
